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고객 상담은 정보 전달을 넘어 신뢰 관계를 구축하는 과정입니다. 성공적인 상담을 위해 경청, 공감, 설득의 세 가지 핵심 스킬을 갖추어야 합니다. 이 기술들은 고객의 진정한 니즈를 파악하고, 감정을 이해하며, 적절한 해결책을 제시하는 데 도움을 줍니다.